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                        共享住宿走進下半場:“做重”會是個好生意嗎?

                        快訊 新浪科技

                        對頭部玩家來說,從追求模式做重的那一刻起,共享住宿就成了一門更復雜的生意。...


                        共享單車、共享汽車、共享充電寶仿佛在進行死亡接力,同屬共享經濟的共享住宿卻似乎是個例外,除獲得資本的持續支持外,規模也在不斷擴張。國家信息中心發布的《中國共享經濟發展年度報告(2019)》顯示,2018年,共享住宿行業年市場交易總額達165億元,較2017年增長37.5%,占全國住宿業客房收入的6.1%;參與者人數達1.3億人,其中服務提供者人數超400萬人。


                        《中國共享經濟發展年度報告(2019)》附表

                        “共享經濟在降溫,但共享住宿在升溫?!蓖炯壹瘓FCEO楊昌樂對新浪科技表示。

                        共享住宿企業的日子卻不輕松,房源數量不再是衡量企業發展階段的唯一標準,用戶體驗與盈利目標才是最大的難題。在新浪黑貓投訴平臺上,關于共享住宿的投訴有188條,涉及Airbnb、途家、小豬短租、美團榛果民宿等多個平臺,使用體驗是投訴重災區。此外,由于營收模式單一且前期投入巨大,共享住宿企業基本處于虧損狀態。

                        調整與改變正在發生。Airbnb決心發力本土化,其中國區總裁彭韜回憶,履新八個月以來,一直在尋找最優秀的團隊,以深入了解用戶需求;途家宣布全面進軍短租服務,致力于解決行業問題,做好“服務商”;小豬短租的選擇是練好內功,演變成賦能型組織,并在此基礎上對整個品牌加以升級……

                        共享住宿進入下半場,頭部玩家已經走到了岔路口。

                        發力本土化

                        國外互聯網公司在中國市場似乎很難打破水土不服的魔咒。

                        Airbnb大概對此體會良多,其中國總裁彭韜甚至這樣比喻:“中國是一個完全不同的操作系統,如果它是iOS,其他國家可能是安卓,中國有的,其他國家沒有,其他國家有的,中國沒有?!?/p>

                        事實上,Airbnb一直在小步快跑,但本土化收效甚微。

                        “Airbnb的缺點是bug多,App沿用國外思維模式,不接地氣,很多房客都不會用?!蓖瑫r入駐多個共享住宿平臺的房東阿純向新浪科技吐槽,一方面,Airbnb的國外房源信息居多,App卻只能通過“翻譯”選項直譯,中文優化效果不佳;另一方面,由于界面設置,用戶與房東之間存在溝通障礙,“現在有所改動,但支付手段不健全,缺少第三方引流,的確比不上國內平臺來得直接?!?/p>

                        因此,彭韜來到Airbnb后,最先完成的是本土化戰略全面升級和團隊體系搭建,“我來這八個月就在做這件事?!彼岬?,Airbnb在中國打造了一支本土團隊,基于中國消費者的使用習慣制定一系列本土化策略。

                        作為曾獲評Airbnb中國區最佳房東搭檔獎的明星房東,Abby對Airbnb發力本土化帶來的改變深有感觸,“比如Airbnb一直力推的房東學院,即尋找經驗充足的超贊房東為新手房東做分享,國內很多城市都在開展,而且他們還會和認可企業價值觀的房東合作,每月定期請這些房東舉辦活動,Airbnb支付經費?!贝送?,具代表性的職業房東都有專門的BD團隊負責對接,“這類房東主要是擁有多套房源、團隊運營的”。

                        更重要的是,在與國內同行的激烈競爭中,Airbnb調整了傭金抽成方式,從房東與房客共同承擔,到全部由房東承擔。Abby稱,服務費原來是房東出3-5%,房客出10-12%,相加約為15%;現在全部由房東承擔,收取10%,成本大大提高。阿純也向新浪科技證實了這一點:“傭金方面完全本土化了,其實國內平臺一直都是這樣?!?/p>

                        從前“不懂用戶心”的Airbnb還推出了包括新房優惠、節日特價、尾房甩賣在內的促銷機制,“這些功能近期才上線,也是為了迎合中國人的消費邏輯?!?Abby補充。

                        2017年3月,Airbnb體驗業務正式在中國上線,被認為是探索另一種商業變現模式。通過引導房東發布體驗,將線上流量轉化為體驗預訂,目前覆蓋25個中國城市,體驗數量超2000個。每個城市的體驗都和當地文化高度契合,如北京的篆刻體驗、上海的雞尾酒體驗等。

                        這是Airbnb的本土化嘗試,也是在其他國家經驗的復制,其國外民宿體驗已延伸至家庭烹飪、餐館推薦和套餐購買等各個方面,旅游指南功能更成為極受歡迎的實用工具。從這個意義上看,Airbnb希望扮演的角色不只是共享住宿平臺,而是游客整個旅途的陪伴者。為此,它需要設計更豐富的衍生產品,從而吸引更多的房客和房東。未來,這些衍生產品會是Airbnb為新玩家設立的門檻,也將是保持自身業務增長的護城河。

                        中國市場畢竟是特別的,Airbnb要走的路還很長。邸諾共享公寓創始人彭健指出,圍繞民宿特色做衍生的前提是完善主營業務?!捌鋵嵥械难苌^去都有人做,但用戶體驗先行,“住”才是關鍵,專注一點比較好?!?/p>

                        做好服務商

                        近年來,共享住宿“偷拍門”、“盜竊門”、消防隱患等癥結頻出,極大地制約了整個行業的發展,安全與合規已成為共享住宿企業必須直面的問題。

                        因此,共享住宿企業均加大了在智能門鎖硬件設施和軟件系統方面的研發,并試圖從產業鏈方向給出解決方案。

                        途家集團CEO楊昌樂坦言,戰略層面而言,會持續在“讓住民宿變得可靠和安全”這一目標上進行投入。途家2019年的發展規劃同樣聚焦于此——除保持途家民宿主體的穩定增長外,將發力扶持旗下兩家業務公司:途家自營與安伴智能。

                        有別于Airbnb的C2C模式,途家作為B2C和C2C模式的混合體,瞄準的是在商戶端、用戶端、供應鏈、產品線等方面的全面布局。

                        途家自營業務負責人李洋解釋,目前途家自營的業務矩陣主要由線上代運營業務和線下地面服務組成,涵蓋運營、保潔、維修等領域,暫時不做自有品牌。截至今年3月底,途家自營開放托管服務的城市超105個,服務房屋數量逾8000套。2019年,途家自營線上代運營業務將拓展到140座城市,經營房屋數超1.8萬套。

                        安全方面分為硬件和軟件兩部分,硬件即智能門鎖,這是共享住宿企業共同趨向的路徑之一,阿純卻覺得效果一般,“很多平臺都在做智能門鎖,只能說有些許作用,畢竟還是公安部門牽頭更規范和統一?!避浖榇髷祿芾?,從人臉核驗、數據采集再到信息上傳,與公安部門聯動,形成完整調度。途家CTO涂強稱,自去年年初就開始做相關調研,思考怎樣徹底解決民宿合規性的數據閉環?!罢芾頇C構迫切需要的核心數據就是兩個:哪里有民宿經營,每天是哪些人出入民宿?!背吮WC入住可依賴外,安伴智能還將涉及旅游周邊、訂單排房等增值服務。

                        這可以理解為另一種形式的“做重”,平臺不再滿足于只提供單一的業務線,而是盡自己所能將觸角延伸到產業鏈的各個角落,提升服務效率,改善用戶體驗,從而將房東與房客盡可能地留存,這對“攜程化”后的途家尤其重要。盡管目前途家在飛豬、同城藝龍等平臺上都有入口,但據楊昌樂透露,途家的交易中有相當一部分來自攜程集團。如何減少對外部渠道的依賴,提升主站交易占比,途家需要一個明確的答案。

                        在共享住宿從業者果果看來,平臺深入產業鏈也好、進化體驗也好,都是為了抓住流量來幫助快速擴張?!斑@是一個冰火兩重天的行業,挑戰與機遇并存?!?/p>

                        而共享住宿行業正從散雜階段向標準化階段迭代,彭健認為,當前行業分為三層:第一層是用戶,有大流量的平臺都可以推進行業發展;第二層是平臺,補貼和概念不是萬金油,誰能掌握好房源誰就能生存;第三層是地面運營,核心就是運營管理的標準化,只有把用戶體驗做好才能走下去。

                        “個人房東未來很難生存,產品設計、運營管理、安全監管、用戶體驗等都不是一個個體戶房東能解決的,一定會出現行業品牌來促進標準化?!迸斫≌f。

                        途家能否推動共享住宿行業系統化、標準化的進程還要留給時間檢驗,但業務做重需要多方面投入,短期內不免會帶來虧損。楊昌樂向新浪科技介紹,途家自營線上代運營業務已在國內五個城市實現盈利,整體上該業務還在虧損,但集團月度或季度盈利沒有太大問題。

                        堅持練內功

                        談及共享住宿在國內的興起,難免要與共享經濟“風口”相關聯,小豬短租聯合創始人兼CEO陳馳很不喜歡這個概念,在他眼中,做企業是一個長期的過程,不是靠風口就能有所成就。

                        “我們在一個增長空間很大的跑道上,但不意味著不需要冷靜思考,何況我們還位于一個大變局的節點?!标愸Y透露,小豬短租今年的戰略重點首先是練內功,其次是業務擴張,全面升級整個品牌,未來五到十年要進入整個非標住宿領域。他的目標很明確——“我們會向市場傳遞一個idea,我們應該是酒店以外最好的選擇?!?/p>

                        陳馳堅信,在互聯網下半場,必須依賴自身戰略和組織發展去迎接與創造增長。摒棄由上至下的單線指揮體系,取而代之的網絡型結構,之間、組織之間、團隊之間得以通過數據后臺和業務中臺連接,即時反饋,賦能和支援前端業務。

                        如果以上是低調地“收”,業務方面,小豬短租反而要加速地“放”。一直以來,共享住宿企業都面臨著商業模式上的選擇:B2C還是C2C。成立七年后,小豬短租設想從C2C的純平臺模式轉變為平臺+模式:增加品類,涉及鄉村民宿、城市公寓、景區客棧,甚至青年旅社等整個非標住宿;還將致力于提升產業服務效率,去年已推出安全與社區關系維護方案,試點黑名單等多項措施,這也是為了在用戶體驗上提升競爭力?!皬慕衲晗掳肽觊_始,節奏要加強,把戰略擴張的步伐加快?!标愸Y說道。

                        至于海外市場,小豬短租的策略是跟著中國用戶的出境節奏走,做國際化而不是全球化。陳馳并不著急于奪取市場,“和Airbnb的全球性優勢去打這個仗的話,我的理解是像切牛皮糖或者香腸一樣,一點一點切?!?/p>

                        值得一提的是,去年日本開始實施《住宅宿泊事業法》,對行業頗有借鑒意義,目前國內尚無統一的法律法規約束,地方執行尺度存在一定差異。不久前,《成都市人民政府辦公廳關于促進民宿業健康發展的指導意見》正式印發,這里恰好是小豬短租的第二總部。陳馳感慨,成都是一個對新經濟、新模式相對開放包容的城市,小豬短租及其他平臺得以和當地政府討論、調研,探索共治共管模式,尋求解決方案。果果向新浪科技分析,政策相對市場是有滯后性的,只有行業人士才深諳其中的條條框框,因此更需要共享住宿平臺參與,共同制訂。

                        五一假期臨近,共享民宿又將迎來訂單高峰。Airbnb數據顯示,官方宣布五一四天假期當日,平臺預訂量同比增長達7倍。多位用戶告訴新浪科技,五一期各平臺部分民宿價格都出現了大幅上漲,詢問平臺客服后得知,房源價格由房東自主制定,平臺無法強制修改。

                        這反映了當下共享住宿行業房客、房東與平臺之間的矛盾。相關法律法規正式落地前,經營仍面臨著監管不確定的風險,平臺更要加強規范,適應市場和消費需求,也只有把控好服務質量,才能獲得更大的發展空間。對頭部玩家來說,從追求模式做重的那一刻起,共享住宿就成了一門更復雜的生意,如何改進流程、提升速度,從而低成本、高質量地提供服務,是對每個共享住宿平臺運營能力的考驗,這是一場新的戰爭,帷幕已經拉開。

                        (文中Abby、阿純、果果均為化名)


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